3月2日早上9点13分的监控画面，成了俞女士最不愿触碰的“刺”——自家8个月大的橘猫正蜷在客厅地毯上打盹，石头G20S Ultra扫地机器人像往常一样启动，却没绕开猫，反而“咬”住了它的尾巴。
“我在上班路上看监控，一开始以为机器会自己停下，结果它拖着猫往沙发那边蹭，沙发腿都被撞得移了位。”俞女士的声音里还带着颤：直到9点22分机器人被沙发卡住报错，整个过程持续了近10分钟。等她请假冲回家，猫的尾巴已经肿得发亮，医生捏着尾巴根叹气：“尾软骨组织挫伤，得养上半个月。”
让俞女士窝火的是，这款2024年10月花4300元买的“宠物友好型”机器人，当初就是冲着“宠物模式3.0”“识别108种障碍物”的卖点下手的。“我特意开了宠物环境识别，结果还是把猫尾巴卷进了边刷——广告里说的‘智能避障’，怎么到我家就失灵了？”更让她后怕的是，整个拖拽过程中，关联的手机App没弹出任何“异物卷入”提示，“要是没被沙发卡住，猫说不定要遭更大罪”。
她找售后要说法，得到的回复是“受地面环境、宠物位姿影响，无法100%识别”。俞女士翻出当初的购买记录，产品详情页里“宠物模式3.0，更懂毛孩子”的标语还在，“合着品牌把‘宠物友好’当卖点，出了问题就拿‘无法100%’当挡箭牌？”
俞女士的遭遇不是孤例。记者梳理发现，2024年9月就有消费者反映，开启“宠物模式”的石头机器人没识别出缅因猫，导致猫尾巴被卷伤；2025年7月，黑猫投诉上有用户吐槽，自家猫被卷住尾巴后，机器人没急停，拖着猫走了8分钟才停下；还有养宠人晒出狗尾巴被卷进边刷的照片：“狗吓得乱窜，毛都打结了，现在没人在家绝对不敢开机器。”
社交媒体上，关于“扫地机器人会不会伤宠物”的讨论早成了“养宠人树洞”。有人晒出机器绕开猫的视频，底下评论区却一片“羡慕但不敢试”：“我家机器平时也绕猫，但上次它没认出猫尾巴尖，差点卷进去，现在我出门前肯定拔电源”；有人吐槽“所谓的避障就是玄学——能躲开大活人，却躲不开猫尾巴”；还有人总结“规律”：“长毛猫、小体型宠物更危险，尾巴软，机器容易当成‘障碍物边缘’。”
记者以消费者身份咨询石头官方客服，对方强调“正常情况会避障”，但对于“为什么会卷到尾巴”，只说“需要寄回机器检测”。而在产品详情页，“高精度3D扫描”“点面阵双重激光”的宣传语依然醒目——一边是品牌的“技术承诺”，一边是现实里的“意外频发”，养宠家庭的“智能焦虑”就这么戳中了痛点。
“智能设备的‘宠物友好’不是贴个标签就行。”宠物用品行业资深从业者王磊说，扫地机器人的避障技术再先进，也架不住“猫突然翻身”“尾巴耷拉在地面”这些变量，“所谓的‘宠物模式’，更多是‘概率性避障’，不是‘绝对安全’”。他提醒，养宠家庭最好“无人时别开机器”，定期清洁机器人的感应头和边刷，“感应头沾了毛，识别精度会降一半”。
俞女士把经历发到网上，不是为了“讨说法”，而是想提醒更多人：“别光看广告里的‘宠物模式’，真用的时候得留个心眼——智能设备的‘安全线’，从来不是靠‘技术名词’堆出来的，得‘用得到、靠得住’。”
说到底，当“宠物友好”成了智能家电的“必争卖点”，消费者要的从来不是“108种障碍物识别”的噱头，而是“不会卷到猫尾巴”的踏实——这或许是所有主打“宠物友好”的品牌，都该补上的“用户课”。
